Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Verträge über Online-Nachhilfe und damit zusammenhängende Kundenleistungen von Simeon Lernivo. Sie gelten für Buchungen über die Website, das Kunden- oder Schülerportal sowie für den Erwerb und die Verwendung von Lektionsguthaben.

Diese AGB regeln ausschliesslich das Verhältnis zwischen Lernivo und Kund:innen. Arbeitsverhältnisse, Tutor:innenbewerbungen und interne Personalprozesse werden durch separate Unterlagen geregelt.

Das Angebot richtet sich primär an Personen mit Wohnsitz in der Schweiz. Leistungen für Personen im Ausland erfolgen nur nach besonderer Vereinbarung.

2. Anbieter und Vertragspartner

Anbieter und Vertragspartner ist Simeon Lernivo, Einzelunternehmen, Inhaber Riccardo Simeon, Wiesentalstrasse 86, 7000 Chur, Schweiz. E-Mail: kontakt@lernivo.ch.

Der Vertrag über die Online-Nachhilfe kommt zwischen der buchenden Person und Simeon Lernivo zustande. Zwischen Kund:innen oder Schüler:innen und der eingesetzten Tutor:in entsteht kein separater Vertrag.

3. Angebot von Lernivo

Lernivo organisiert persönliche Online-Nachhilfe, grundsätzlich im 1:1-Format. Je nach Buchung umfasst die Leistung insbesondere Terminorganisation, Zuteilung oder Auswahl einer passenden Tutor:in, Online-Lektion, Portalzugang, Zahlungsabwicklung, Bereitstellung von Meeting-Links, lektionsbezogene Uploads und einen kurzen Lektionsrapport.

Die konkrete Leistung, Lektionsdauer, Preisgruppe und allfällige Zusatzleistungen werden vor der verbindlichen Buchung angezeigt.

4. Buchende Person und minderjährige Schüler:innen

Verbindliche Buchungen und Zahlungen dürfen nur durch volljährige und handlungsfähige Personen vorgenommen werden. Eine volljährige Person kann für sich selbst oder für eine andere Person buchen.

Bei minderjährigen Schüler:innen bestätigt die buchende Person, zur Buchung und zur Übermittlung der erforderlichen Personendaten berechtigt zu sein. Portalzugänge für Minderjährige dürfen nur im vorgesehenen Umfang und unter Verantwortung der buchenden Person genutzt werden.

Die buchende Person bleibt gegenüber Lernivo für Zahlungen, Buchungen und die Einhaltung dieser AGB verantwortlich, auch wenn ein freigegebener Schülerzugang zur Terminorganisation verwendet wird.

5. Buchungsprozess und Vertragsschluss

Die Darstellung von Leistungen und Terminen auf der Website stellt grundsätzlich eine Einladung zur Buchung dar. Vor Abgabe einer Buchung werden die wesentlichen Vertragsangaben, insbesondere Leistung, Dauer, Termin, Preis und Kundendaten, zur Kontrolle angezeigt.

Mit dem Anklicken des eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Buchungsbuttons gibt die buchende Person eine verbindliche Buchung ab und akzeptiert diese AGB.

Bei sofort bestätigbaren Leistungen kommt der Vertrag mit der elektronischen Buchungsbestätigung zustande. Bei Terminanfragen oder noch nicht definitiv zugeteilten Tutor:innen kommt der Vertrag über die konkrete Lektion erst mit der Bestätigung durch Lernivo zustande.

Lernivo bestätigt die Bestellung oder Buchung unverzüglich elektronisch. Eingabefehler können vor dem Abschluss im Buchungsprozess korrigiert werden.

6. Preise und Lektionsdauer

Alle Preise werden in Schweizer Franken als tatsächlich zu bezahlende Gesamtpreise angezeigt. Massgebend ist der Preis, der unmittelbar vor Abschluss der Buchung ausgewiesen wird.

Eine Standardlektion umfasst 45 Minuten persönliche Online-Nachhilfe. Vorbereitungszeit, Sichtung von Unterlagen und der kurze Lektionsrapport sind keine zusätzliche Unterrichtszeit, soweit bei der Buchung nichts anderes angegeben ist.

Für Doppellektionen, längere Einheiten, Aktionen oder abweichende Leistungsformen gilt die vor Abschluss ausdrücklich angezeigte Dauer und der angezeigte Gesamtpreis.

7. Zahlung

Zahlungen erfolgen über die im Buchungsprozess angebotenen Zahlungsmethoden, insbesondere über Stripe. Die Belastung erfolgt gemäss den Angaben im Checkout.

Eine Buchung kann von der erfolgreichen Zahlung oder einer ausdrücklichen Zahlungsbestätigung abhängig gemacht werden. Bei fehlgeschlagener oder zurückgebuchter Zahlung kann Lernivo die Buchung zurückhalten, sperren oder stornieren.

Rechnungen, Zahlungsbestätigungen und Buchungsbelege können elektronisch bereitgestellt oder per E-Mail versandt werden.

8. Lektionsguthaben

Bezahltes Lektionsguthaben wird dem im Buchungsprozess angegebenen Kunden- oder Schülerprofil zugeordnet und kann für die im Portal angebotenen Lektionen verwendet werden.

Vor jeder Verwendung wird angezeigt, welcher Betrag oder welche Anzahl Lektionsguthaben für die Buchung eingesetzt wird. Ein Anspruch auf eine bestimmte Tutor:in oder einen bestimmten Termin besteht nur nach entsprechender Bestätigung.

Nicht verwendetes, bezahltes Guthaben verfällt nicht allein wegen Nichtnutzung. Eine Rückerstattung des noch nicht verwendeten bezahlten Guthabens kann über den Support verlangt werden. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich an das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Kostenlos gewährte Bonus-, Kulanz- oder Aktionsguthaben sind nicht in bar auszahlbar und können mit einer bei Gewährung klar angegebenen Gültigkeitsdauer versehen werden.

9. Tutor:innenauswahl und Wechsel

Lernivo berücksichtigt bei der Auswahl insbesondere Fach, Schulstufe, Lernziel, Verfügbarkeit und die organisatorische Eignung. Wünsche nach einer bestimmten Tutor:in werden nach Möglichkeit berücksichtigt, begründen aber ohne Bestätigung keinen Anspruch.

Falls die persönliche oder fachliche Passung nicht stimmt, kann nach Verfügbarkeit ein Wechsel angefragt werden. Bereits ordnungsgemäss durchgeführte Lektionen werden dadurch nicht rückwirkend kostenlos.

Lernivo darf aus sachlichen Gründen eine gleichwertige Ersatzperson einsetzen oder eine Umbuchung vorschlagen.

10. Durchführung der Online-Lektion

Lektionen finden grundsätzlich über Google Meet oder einen von Lernivo bezeichneten vergleichbaren Videodienst statt. Der Zugangslink wird über das Portal und/oder per E-Mail bereitgestellt.

Kund:innen und Schüler:innen sorgen rechtzeitig für ein geeignetes Gerät, eine funktionierende Internetverbindung, Tonwiedergabe, ein Mikrofon und eine angemessene Lernumgebung. Eine Kamera kann verwendet werden, soweit dies für die Lektion sinnvoll und zumutbar ist.

Die für den jeweiligen Videodienst geltenden technischen Voraussetzungen und Nutzungsbedingungen des Drittanbieters sind zusätzlich zu beachten.

11. Unterlagen und Uploads

Kund:innen und Schüler:innen können lektionsbezogene Aufgaben, Bilder, PDFs oder andere Unterlagen hochladen. Es dürfen nur Inhalte übermittelt werden, die rechtmässig verwendet und mit Lernivo beziehungsweise der eingesetzten Tutor:in geteilt werden dürfen.

Lernivo darf offensichtlich rechtswidrige, missbräuchliche, sicherheitsgefährdende oder nicht lektionsbezogene Inhalte entfernen und den Zugriff darauf sperren.

Die Rechte an hochgeladenen Inhalten verbleiben bei den jeweiligen Berechtigten. Lernivo erhält die für Vorbereitung, Durchführung, Dokumentation und Support der gebuchten Leistung erforderliche Nutzungsbefugnis.

12. Lektionsrapport

Nach einer Lektion kann die Tutor:in einen kurzen Rapport mit behandelten Themen, Lernfortschritt, Schwierigkeiten und nächstem Fokus erstellen.

Der Rapport dient der Information und Nachvollziehbarkeit. Er ist keine schulische Beurteilung, kein Zeugnis und keine verbindliche fachpsychologische oder medizinische Einschätzung.

13. Stornierung und Umbuchung durch Kund:innen

Eine bestätigte Lektion kann bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos storniert oder nach Verfügbarkeit umgebucht werden.

Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn kann der vollständige Lektionspreis verrechnet beziehungsweise das entsprechende Guthaben belastet werden.

Lernivo kann in nachgewiesenen ausserordentlichen Einzelfällen freiwillig eine abweichende Kulanzlösung gewähren. Daraus entsteht kein Anspruch für zukünftige Fälle.

14. Verspätung und Nichterscheinen

Erscheint die Schüler:in verspätet, endet die Lektion grundsätzlich zum ursprünglich vereinbarten Zeitpunkt.

Erscheint die Schüler:in nicht oder ist sie mehr als 10 Minuten nach Beginn ohne Nachricht nicht erreichbar, kann die Lektion als Nichterscheinen gewertet und vollständig verrechnet werden.

Die Tutor:in dokumentiert den Fall über die vorgesehenen Lernivo-Kanäle. Lernivo kann den Status administrativ überprüfen und korrigieren.

15. Ausfall durch Lernivo oder die Tutor:in

Kann eine bestätigte Lektion aus Gründen, die Lernivo oder der eingesetzten Tutor:in zuzurechnen sind, nicht ordnungsgemäss durchgeführt werden, wird die Lektion nicht belastet. Bereits verwendetes Guthaben wird wieder gutgeschrieben oder die Zahlung wird zurückerstattet; alternativ kann eine Ersatzlektion vereinbart werden.

Bei höherer Gewalt oder einer von Lernivo nicht beherrschbaren allgemeinen Störung bemüht sich Lernivo um eine angemessene Ersatzlösung. Bereits nicht erbrachte Leistungen werden nicht endgültig belastet.

16. Technische Störungen

Technische Probleme auf Kundenseite, insbesondere fehlende Internetverbindung, ungeeignete Geräte oder verspäteter Zugriff, befreien grundsätzlich nicht von der Zahlung, sofern die Tutor:in und die Lernivo-Infrastruktur für die Lektion bereit waren.

Liegt die Störung bei Lernivo, der Tutor:in oder dem von Lernivo bereitgestellten Zugangslink und kann die Lektion deshalb nicht sinnvoll stattfinden, gilt Ziffer 15.

Bei einer erheblichen Störung sollen sich die Beteiligten unverzüglich über die vorgesehenen Kommunikationskanäle melden.

17. Aufzeichnungen und Vertraulichkeit

Lektionen dürfen ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung aller betroffenen Personen nicht aufgezeichnet, veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben werden.

Bei minderjährigen Schüler:innen ist zusätzlich die Zustimmung der verantwortlichen volljährigen Person erforderlich.

Von Lernivo bereitgestellte Links, Unterlagen und Portalzugänge dürfen nicht unbefugt weitergegeben werden.

18. Verhalten und Kommunikation

Alle Beteiligten kommunizieren respektvoll, sachlich und altersgerecht. Belästigung, Diskriminierung, Drohungen, missbräuchliche Inhalte und sonstige Sicherheitsverstösse sind unzulässig.

Lernivo darf bei erheblichen oder wiederholten Verstössen Zugänge vorübergehend sperren, Buchungen ablehnen oder die Geschäftsbeziehung beenden. Bereits bezahlte, noch nicht erbrachte Leistungen werden dabei nach Prüfung abgerechnet oder zurückerstattet.

Organisatorische Kommunikation zu Lernivo-Lektionen soll über die von Lernivo vorgesehenen Kanäle erfolgen. Private Nebenabreden mit Tutor:innen sind nicht Bestandteil des Lernivo-Angebots.

19. Keine Erfolgsgarantie

Lernivo und die Tutor:innen erbringen die vereinbarte Nachhilfe mit angemessener fachlicher und organisatorischer Sorgfalt. Ein bestimmter schulischer Erfolg, eine bestimmte Note, das Bestehen einer Prüfung oder eine konkrete Leistungsverbesserung kann nicht garantiert werden.

20. Haftung

Lernivo haftet nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen. Eine Haftung für absichtlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden sowie für Personenschäden wird nicht ausgeschlossen.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Lernivo nicht für indirekte Schäden, entgangene Vorteile, schulische Nichterfolge oder Störungen externer Dienste, die Lernivo auch bei angemessener Sorgfalt nicht verhindern konnte.

Kund:innen bleiben für Sicherungskopien eigener Unterlagen sowie für die rechtmässige Nutzung und Übermittlung ihrer Inhalte verantwortlich.

21. Kein allgemeines Widerrufsrecht

Das Schweizer Recht sieht für online abgeschlossene Verträge grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Es gelten die in diesen AGB ausdrücklich vorgesehenen Stornierungs-, Umbuchungs- und Rückerstattungsregeln.

22. Datenschutz

Lernivo bearbeitet Personendaten gemäss der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung. Die Datenschutzerklärung informiert über Datenarten, Zwecke, Empfänger, Auslandbearbeitungen, Aufbewahrung und Betroffenenrechte.

23. Änderungen von Angebot und AGB

Lernivo darf Angebot, Funktionen, Prozesse und Preise für zukünftige Buchungen anpassen. Für bereits bestätigte Buchungen gelten grundsätzlich die bei Vertragsschluss vereinbarten Bedingungen.

Für eine Buchung gilt die AGB-Fassung, die der buchenden Person vor dem Abschluss angezeigt und von ihr akzeptiert wurde. Lernivo bewahrt die jeweilige Version zusammen mit dem Buchungsnachweis auf.

24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht.

Für Konsumentenverträge gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte von Konsument:innen unberührt, am eigenen Wohnsitz oder am Sitz von Lernivo zu klagen, soweit das Gesetz dies vorsieht.

Soweit kein zwingender Gerichtsstand besteht, ist Chur Gerichtsstand.